Tener la lealtad de un cliente es un factor esencial para el rendimiento de una empresa. Un cliente que repite es hasta 7 veces más rentable que un cliente nuevo.
Sin embargo, con tanta competitividad en los mercados, no es suficiente ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, para conseguir clientes fieles. En cambio, se hace necesaria la implementación de estrategias de fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad.
Para los negocios de restauración, Loyapp propone la entrega de tarjetas de fidelización digitales. Con esta estrategia, aumentan la satisfacción de los clientes, incentiva que regresen al establecimiento y además obtienen información valiosa acerca de sus clientes.
Importancia de los programas de fidelización en los negocios de restauración
La implementación de un programa de recompensas es una buena estrategia para cualquier establecimiento o cadena de restaurantes. Por medio de este, es posible aumentar la frecuencia con la que los clientes actuales visitan un local, al mismo tiempo que se atraen nuevos consumidores.
De acuerdo con un estudio realizado recientemente por Gartner, el 80 % de las ventas futuras de un establecimiento procederán de los clientes actuales. Estos datos sugieren que una fracción importante de los esfuerzos de marketing deben ser destinados a aumentar la frecuencia de visita de los clientes actuales, en lugar de adquirir otros nuevos. No hay nadie más propenso a comprar que un cliente que ya ha comprado previamente.
Una de las estrategias más comunes empleadas en el sector de restauración es ofrecer mediante tarjetas de fidelización, un elemento gratuito o un descuento después de cumplir con un número determinado de consumiciones. O bien, pueden añadirse otros beneficios más divertidos y originales, como experiencias exclusivas para clientes recurrentes. Y desde Loyapp ofrecen la posibilidad de dar dichas tarjetas en formato digital, haciendo más sostenible el tradicional sistema de las tarjetas de sellos en papel.
Tarjetas de fidelización digitales
Loyapp pone a disposición un innovador sistema para la entrega de tarjetas de fidelización digitales en los negocios de restauración y hostelería. Se trata de una app que sustituye las clásicas tarjetas de sellos en papel, permitiendo evitar el desperdicio de papel y evitando que los clientes las pierdan u olviden. Una sola app para llevar en su wallet las tarjetas de fidelización de todos los establecimientos cercanos, con los que ir acumulando sellos y premios por las compras locales.
Con esta, hacen posible al restaurante tener la información de los clientes habituales al validar sus puntos y, además, seguir en contacto con ellos por medio de notificaciones y recordatorios de uso automáticos. De manera que, se consigue dar mayor visibilidad a los negocios, se facilita la gestión de las recompensas y se mejora la comunicación con los clientes. Todo ello, de forma sostenible y adaptable.
Los establecimientos cuentan con un perfil exclusivo en la app donde podrán mostrar su programa de fidelización. Además, podrán añadir el número de tarjetas que deseen y modificar los beneficios a gusto.
Más de 3.000 clientes usan Loyapp, con el objetivo de brindarles una mayor satisfacción, lo que contribuye a su fidelización y, por consiguiente, a aumentar la rentabilidad de la empresa.